En ACOR, cada pieza está concebida con criterios de calidad, precisión y durabilidad. Si necesitas realizar una devolución o cambio, el proceso se rige por las siguientes condiciones:

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Los productos deberán devolverse:

En perfecto estado
Sin uso
Sin signos de desgaste, manchas u olores
Con todas las etiquetas originales intactas
En su embalaje original

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de:

Ropa interior
Calcetines

ACOR se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

COSTE DE DEVOLUCIÓN

Los gastos logísticos de devolución corren a cargo del cliente y podrán variar en función del país desde el que se realice el envío.

En el caso de devoluciones desde territorios con condiciones aduaneras específicas, el cliente deberá gestionar el envío siguiendo las instrucciones facilitadas por ACOR.

COSTE DE CAMBIO

El coste de los cambios será asumido por el cliente y podrá variar en función del país.

ACOR podrá ofrecer condiciones específicas en determinados territorios o campañas.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:

Enviar un email a support@acorstore.com
Indicar:
Número de pedido
Producto(s) a devolver o cambiar
Motivo
En caso de cambio: nueva talla o producto deseado

Una vez validada la solicitud:

ACOR enviará las instrucciones de envío
Se indicará el procedimiento y dirección de devolución

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Las devoluciones deberán realizarse mediante el método indicado por ACOR.

CONDICIONES DE CAMBIO

Si el producto fue adquirido con descuento:
Cambio de talla → mantiene el descuento
Cambio por otro producto o color → puede implicar la pérdida del descuento
Si existe diferencia de precio:
Se abonará o cobrará la diferencia correspondiente

Para cambios derivados de pedidos de sustitución, deberá contactarse previamente con:
support@acorstore.com

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto:

Contacta con support@acorstore.com
en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
Adjunta imágenes del producto

En estos casos, ACOR asumirá los costes asociados.

DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA

ACOR opera exclusivamente como canal online.
Todas las devoluciones y cambios deberán gestionarse a través del canal digital.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

El reembolso se efectuará en el mismo método de pago
El plazo puede variar según la entidad bancaria

ACOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba de devolución.

RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

El cliente es responsable de:

Embalar correctamente el producto
Seguir las instrucciones facilitadas por ACOR

ACOR no se responsabiliza de pérdidas o daños en devoluciones gestionadas fuera del procedimiento indicado.